Returer, Återbetalning och Köpvillkor
Köpvillkor för Vinterdal.se
För att göra det enkelt och tydligt skiljer vi nedan på ”du” som kund och ”vi” som Vinterdal.se.
Dessa villkor gäller för köp som genomförs på Vinterdal.se. När du genomför en beställning godkänner du villkoren och bekräftar att du har tagit del av informationen innan köpet.
Vi följer gällande svensk konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen (2005:59), konsumentköplagen (2022:260) och annan tillämplig konsumenträtt.
Avtal och orderbekräftelse
När du genomför en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit vid köpet.
Vi förbehåller oss rätten att kontakta dig eller annullera en beställning vid exempelvis uppenbara prisfel, tekniska fel, felaktig lagerstatus eller andra omständigheter som gör att beställningen inte kan fullföljas.
Kontrollera alltid att uppgifterna i din orderbekräftelse stämmer.
Priser och betalning
Alla priser på Vinterdal.se anges i svenska kronor (SEK).
Det totala priset för din beställning visas alltid i kassan innan du slutför köpet.
Eventuella fraktkostnader eller andra avgifter som gäller för beställningen visas innan betalning genomförs.
Betalningsalternativ
Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan och kan variera beroende på vilka betaltjänster som för tillfället erbjuds på Vinterdal.se.
Vid betalning via en extern betalningsleverantör kan även leverantörens egna villkor gälla.
Betalningsuppgifter hanteras genom våra betalningsleverantörer och vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter.
Leverans och frakt
Din beställning behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar.
Därefter är den beräknade leveranstiden vanligtvis 6–10 arbetsdagar, beroende på leveransadress och transportör.
När din beställning har skickats får du spårningsinformation via e-post när sådan finns tillgänglig, så att du kan följa leveransen.
Vid perioder med ovanligt hög efterfrågan, kampanjer, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll kan leveransen ta längre tid.
Om vi får kännedom om en väsentlig försening försöker vi informera dig så snart som möjligt.
Ångerrätt och 30 dagars öppet köp
Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tar emot varan.
Hos Vinterdal vill vi ge dig extra trygghet. Därför erbjuder vi totalt 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning, enligt villkoren nedan.
Vill du ångra ditt köp kontaktar du oss inom 30 dagar från att du mottagit produkten.
Villkor för öppet köp
För att kunna utnyttja vårt utökade öppet köp ska produkten returneras i ett skick som gör att den kan hanteras som retur, tillsammans med de delar och tillbehör som medföljde produkten.
Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt kan vi, när lagen tillåter det, göra avdrag för produktens värdeminskning.
Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av vårt frivilliga 30-dagars öppet köp.
Så gör du en retur
För att registrera en retur:
- Kontakta vår kundtjänst och ange att du vill returnera din beställning.
- Ange ditt ordernummer samt namn och den e-postadress som användes vid köpet.
- Invänta våra returinstruktioner innan du skickar produkten.
- Packa produkten ordentligt och följ instruktionerna du får från oss.
Skicka inte en retur till en annan adress utan att först ha fått returinstruktioner från Vinterdal.
Returfrakt
Om du använder ångerrätten eller vårt frivilliga öppet köp står du som kund för returfrakten, om inget annat anges.
Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst.
Spara kvitto och spårningsnummer tills returen har behandlats.
Vid en godkänd reklamation av en felaktig produkt står Vinterdal för skäliga kostnader för returen enligt gällande konsumentlagstiftning.
Återbetalning
När vi har mottagit och behandlat en godkänd retur genomförs återbetalningen så snart som möjligt.
Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalning i enlighet med de tidsfrister som följer av svensk lag.
Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Det kan därefter ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på bank och betalningsleverantör.
Byten
Vill du byta en produkt kontaktar du vår kundtjänst, så hjälper vi dig med vilka alternativ som finns.
I vissa fall kan det vara enklare att returnera den befintliga produkten och lägga en ny beställning.
Reklamationer
Om det är fel på produkten har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet och beskriv vad som har hänt. Bifoga gärna bilder eller annan relevant information som gör det enklare för oss att hantera ärendet.
Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Beroende på situationen kan det exempelvis innebära reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.
Vinterdal står för skäliga returfraktkostnader vid en godkänd reklamation.
365 dagars SkiGuard™-garanti
Vi vill att du ska känna dig trygg med din SkiGuard™.
Därför omfattas SkiGuard™ av vår 365-dagars garanti från inköpsdatumet.
Om SkiGuard™ går sönder eller slutar fungera vid normal användning under garantiperioden kontaktar du vår kundtjänst med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.
Efter godkänt garantiärende hjälper vi dig i första hand med en lämplig lösning, exempelvis en ersättningsprodukt.
Garantin omfattar inte skador som uppkommit genom exempelvis felaktig användning, avsiktlig skada, onormal belastning eller modifiering av produkten.
Garantin begränsar inte de rättigheter du har enligt svensk konsumentlagstiftning.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut eller tas emot och därför returneras till oss kan kostnader som uppstått för exempelvis returfrakt och hantering, när det är tillåtet enligt lag, komma att belasta kunden.
En sådan kostnad ska motsvara våra faktiska och skäliga kostnader.
Att inte hämta ut ett paket är inte i sig samma sak som att meddela att du vill utnyttja din ångerrätt. Kontakta därför alltid vår kundtjänst om du vill ångra ett köp.
Ansvar och användning
SkiGuard™ är avsedd att minska risken för att en ansluten mobiltelefon tappas bort genom att hålla den fäst vid användaren.
Produkten ska alltid fästas ordentligt och användas enligt våra instruktioner.
Kontrollera produktens fästen, lina och övriga delar före användning. Använd inte produkten om någon del är skadad eller onormalt sliten.
SkiGuard™ är ett extra säkerhetstillbehör och innebär inte en garanti för att en mobiltelefon aldrig kan skadas, tappas bort eller på annat sätt påverkas.
Vi ansvarar inte för skador som uppkommer på grund av felaktig användning i den utsträckning sådant ansvar får begränsas enligt tillämplig lag.
Dina tvingande rättigheter som konsument påverkas inte.
Kampanjer och rabattkoder
Rabattkoder och kampanjer gäller enligt de villkor som anges för respektive erbjudande.
Rabatter kan normalt inte kombineras om inget annat uttryckligen anges.
En rabattkod kan inte appliceras retroaktivt på en redan genomförd beställning om inget annat anges.
Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.
Mer information om hur Vinterdal samlar in, använder och skyddar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
Tvistlösning
Om du är missnöjd med ett köp ber vi dig i första hand kontakta vår kundtjänst så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.
Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten.
Vinterdal följer ARN:s rekommendationer.
Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven prestation som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning detta följer av tillämplig lag.
Det kan exempelvis handla om allvarliga transportstörningar, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, konflikter eller andra extraordinära händelser.
Ändringar av villkoren
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor.
För ditt köp gäller normalt den version av villkoren som var publicerad när beställningen genomfördes.
Minderåriga
Du måste vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande för att genomföra ett köp på Vinterdal.se.
Kontakta oss
Har du frågor om din beställning, retur, garanti eller våra köpvillkor är du välkommen att kontakta oss.
E-post: kontakt@vinterdal.se
Webbplats: Vinterdal.se
Ange gärna ditt ordernummer när ditt ärende gäller en befintlig beställning. Det gör att vi kan hjälpa dig snabbare.